Betterwood, sistem keanggotaan di bawah merek jaringan hotel ternama Delonix Group, telah membuat langkah yang berbeda dengan mengorganisir pertemuan tatap muka untuk hampir seratus anggota. Ini tidak hanya menandai terobosan dalam era digital tetapi juga memperkenalkan "uji coba" inovatif dalam industri ini. Di tengah inisiatif terobosan ini, bagaimana Betterwood membangun "pengalaman merek" yang unik melalui desain pengaturan hotel? Selain itu, bagaimana ia memanfaatkan strategi operasional yang mendalam untuk mendorong pertumbuhan keanggotaan?
Pesta Untuk para Anggota Selama 72 Jam
Brand Month adalah serangkaian aktivitas pengalaman mendalam yang diluncurkan bersama oleh Betterwood, yang menggerakan percakapan mendalam, gebrakan, dan koneksi yang lebih dalam dengan sesama anggota melalui interaksi tatap muka. Anggota dapat mengajukan permohonan slot acara melalui Aplikasi Betterwood atau langsung menukarkannya dengan menggunakan 7.000 poin waktu (poin loyalitas), menikmati pesta budaya gratis selama 3 hari, 2 malam.
Keinginan Delonix Group untuk berinvestasi besar-besaran dalam mengundang para anggota untuk menghadiri acara offline adalah refleksi yang patut diperhatikan dari penekanan Betterwood pada pengalaman "offline".
Dalam gelombang pengalaman ekonomi, pertemuan offline telah menjadi cara yang paling efisien untuk terhubung dengan pengguna, terutama dalam membangun pengalaman offline yang efektif. Acara berkala ini dirancang untuk meningkatkan komunikasi dengan pengguna melalui berbagai kejutan dan penawaran, secara efektif membangun koneksi mental dengan para konsumen.
Dari perspektif ini, pendekatan inovatif Betterwood, yang berakar pada eksplorasi budaya, menggabungkan fitur dan kualitas lokal untuk menciptakan pengalaman budaya lokal yang imersif dan baru, berfungsi sebagai bingkai inovatif untuk menciptakan pengalaman riil merek hotel.
Strategi Menang di Lanskap Bisnis Berbasis Pengalaman
Dengan generasi Z yang dinamis mendominasi tren konsumen, permintaan akan pengalaman yang didorong oleh "resonansi" dan "hanya pengalaman" semakin jelas. Hotel untuk kebutuhan perjalanan, bukan hanya tempat sebagai tempat istirahat tetapi juga kesempatan bagi para wisatawan untuk membenamkan diri dalam emosi, sublimasi puisi dan cakrawala yang jauh.
Komitmen untuk beresonansi dengan tren baru tercermin dalam keputusan Betterwood untuk menjauh dari metode tradisional perhitungan poin berdasarkan jumlah konsumsi atau berdasarkan biaya. Sebagai gantinya, Betterwood secara inovatif memperkenalkan sistem poin berdasarkan "durasi tinggal" dan menjanjikan retensi anggota serta keabsahan poin.
Di era konsumsi berbasis pengalaman, Betterwood secara kreatif mendekati pengguna dengan kehangatan, mulai dari "hati" menuju konsumen dan membawa berita ke industri. Sebagai contoh, Betterwood memperkenalkan lima manfaat inti, termasuk garansi harga terbaik untuk anggota, keabsahan poin anggota yang abadi atau tidak akan kadaluarsa, hanya peningkatan level anggota tanpa penurunan, pembatalan gratis sebelum pukul 24:00 pada hari check-in, dan penukaran malam kamar gratis untuk setiap sepuluh malam yang menginap, terbuka untuk semua anggota tanpa batasan.
Bagaimana Betterwood Mendorong Pertumbuhan Keanggotaan
Dengan "konsumsi berbasis pengalaman", menjadi pendorong baru untuk pertumbuhan penjualan di industri hotel, Betterwood telah aktif meningkatkan sistem keanggotaannya dalam beberapa tahun terakhir untuk menyesuaikan dengan tren baru.
Sementara konsep seperti pemasaran merek yang efektif, meningkatkan fasilitas, meningkatkan kualitas layanan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan adalah jawaban umum yang diberikan oleh hampir setiap hotel. Namun, Betterwood semakin memperhatikan untuk memfasilitasi konversi yang efektif antara "traffic" dan "retensi."
Betterwood berubah dari sistem reservasi menjadi platform pengalaman, kembali ke esensi pengalaman offline yang nyata. Keuntungan "Menginap Sepuluh Malam, Dapatkan Menginap Satu Malam Gratis" adalah pendekatan pertama di industri, dan telah mendapatkan pujian tinggi dari konsumen.
Sementara itu, Betterwood juga memperhatikan pengembangan luas di bawah model bisnis yang serbaguna. Betterwood aktif menerapkan berbagai format bisnis baru, menciptakan lingkungan yang tidak terbatas pada format hotel.
Misalnya, dimulai dari hotel dan meluas ke berbagai industri seperti restoran unggulan, permainan, dan pendidikan berkualitas. Pendekatan akan mengarahkan Betterwood pada nilai bisnis, model keuntungan, dan model penilaian yang unik.
As of November 2023,Betterwood has achieved remarkable success,surpassing 30 million members and achieving a substantial growth rate of 65%,reflecting its robust momentum.The Betterwood app and mini-program boast nearly 1 million monthly active users,while loyal members have amassed an impressive 11,000 hours of consumption experience at Betterwood.Distinguished as one of the select membership systems consistently incorporating the core concept of experiential consumption into its guidelines,Betterwood strategically employs deep operational strategies to drive and sustain its impressive membership growth.