Sistem keanggotaan merupakan medan pertempuran yang diidamkan untuk berekspansi dalam industri perhotelan. Sistem keanggotaan tidak hanya mengelola basis pelanggan yang ada tetapi juga terus menarik pengguna baru, membentuk siklus pemasaran dari online hingga konsumsi offline. Delonix Group, konglomerat hotel internasional terkemuka di kawasan Asia-Pasifik, baru-baru ini melakukan langkah signifikan untuk sistem keanggotaannya. Pada 23 Oktober, Delonix Group secara resmi mengumumkan revitalisasi sistem keanggotaannya sebagai 'Betterwood,' yang semakin menekankan pada label 'pengalaman konsumsi'. Data terbaru mengungkapkan bahwa keanggotaan Betterwood telah melampaui 30 juta.

Apa itu Betterwood?

Betterwood adalah sebuah sistem keanggotaan yang ditawarkan oleh Delonix Group, dirancang untuk memberi penghargaan kepada pelanggan berdasarkan durasi masa tinggal mereka di hotel dan resor di bawah nanungan grup tersebut. Dibandingkan dengan program loyalitas hotel pada umumnya, Betterwood menawarkan tiga inovasi utama:

1. Menyusun Ulang Poin Loyalitas:

Alih-alih mengikuti metode konvensional yang menghitung poin loyalitas berdasarkan jumlah uang yang dibelanjakan, Betterwood mengambil pendekatan baru. Sistem ini memperkenalkan standar baru untuk mengukur nilai anggota dengan menggunakan 'durasi menginap' sebagai dasar pemberian poin loyalitas. Dalam sistem keanggotaan ini, poin tersebut disebut sebagai 'Time Credits,' yang mendorong pelanggan lebih banyak menghabiskan waktu mereka untuk merasakan penawaran dari Delonix Group. Pergeseran revolusioner ini sangat sesuai dengan tren konsumsi yang berfokus pada pengalaman saat ini, di mana fokusnya adalah menciptakan momen berkesan daripada sekadar transaksi finansial.

2. Lima Keuntungan Inti Keanggotaan:

Betterwood memperkenalkan serangkaian lima keuntungan inti yang memaksimalkan hak istimewa anggota. Ini termasuk:

Harga Kamar Optimal: Anggota menikmati harga terbaik untuk reservasi kamar, memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal untuk uang mereka.

Poin Berbasis Waktu: Poin loyalitas, yang disebut 'Time Credits,' tidak pernah kadaluarsa, menekankan bahwa setiap momen yang dihabiskan dengan Betterwood memiliki nilai yang berarti.

Hanya Naik Level, Tidak Akan Turun Level: Level keanggotaan akan selalu meningkat dan tidak akan pernah menurun, memastikan setiap pengalaman lebih baik dari yang terakhir.

Pembatalan Fleksibel di Hari yang Sama: Perlu menyesuaikan rencana Anda? Tidak masalah. Betterwood memungkinkan pembatalan reservasi gratis hingga 24 jam sebelum check-in.

Menginap Gratis di Semua Merek: Keuntungan 'Menginap 10 Malam, Gratis 1 Malam' adalah hal pertama yang ada di industri ini dan sangat diapresiasi oleh anggota. Hanya dengan 7000 Time Credits (setara dengan menginap sepuluh malam dan mengumpulkan poin yang diperlukan), anggota dapat menukarkan menginap gratis satu malam di merek Betterwood mana saja, mematahkan tradisi penukaran poin satu merek dan menutupi perbedaan harga untuk pengalaman anggota yang lebih beragam dan kaya.

Memperkaya Permainan Pengalaman Anggota:

Betterwood memperkenalkan fitur inovatif yang dikenal sebagai 'Artifacts' atau 'Treasures.' Fitur ini dapat dipersonalisasi dan disesuaikan berdasarkan preferensi dan karakteristik pengguna. Keuntungan yang disesuaikan ini dapat meningkatkan persepsi merek, memenuhi tuntutan konsumen yang beragam dan individual, memperkaya pengalaman anggota secara keseluruhan, dan memperkuat kehadiran Betterwood di industri.

Apakah Pertumbuhan Betterwood Luar Biasa?

Mengalami lonjakan keanggotaan yang signifikan dalam waktu kurun waktu dua tahun, program loyalitas Betterwood dengan jelas menunjukkan efektivitasnya yang luar biasa.

1. Pertumbuhan Keanggotaan: Sebuah Bukti Keberhasilan

Dalam dua tahun saja, basis keanggotaan telah melampaui angka 30 juta, mewakili tingkat pertumbuhan yang luar biasa sebesar 65%. Ini bukan sekadar angka; ini adalah bukti efektivitas sistem. Dengan hampir 1 juta pengguna aktif bulanan di aplikasi dan mini-program Betterwood, jelas bahwa anggota secara aktif terlibat dengan platform tersebut.

2. Loyalitas yang Menghasilkan Keuntungan

Anggota tidak hanya mengumpulkan poin; mereka juga membangun kenangan tak terlupakan. Dalam analisis terbaru, anggota setia Betterwood secara kolektif telah menghabiskan lebih dari 11.000 jam di jaringan Betterwood tersebut. Tingkat keterlibatan dan loyalitas ini adalah indikator jelas dari keberhasilan sistem dalam menciptakan hubungan yang berarti dengan penggunanya.

3. Kontribusi Emas

Selama liburan Hari Nasional Tiongkok baru-baru ini, aplikasi Betterwood berkontribusi lebih dari 50% dari pemesanan di hotel mereka. Ini semakin menekankan dampak dan popularitas sistem keanggotaan di kalangan konsumen.

Kesimpulan

Sistem keanggotaan Betterwood menekankan pengalaman yang dinikmati pengguna daripada biaya yang dikeluarkan pengguna, menawarkan fitur inovatif seperti poin loyalitas berbasis waktu, lima keuntungan inti keanggotaan, dan 'Artifacts' yang dipersonalisasi. Hanya dalam dua tahun, sistem keanggotaan ini telah melampaui 30 juta pengguna, mencerminkan tingkat pertumbuhan yang sangat masif sebesar 65%. Keberhasilan luar biasa ini adalah bukti efektivitas Betterwood dalam menciptakan hubungan yang bermakna dengan pengguna. Saat Betterwood terus berkembang, ia juga berdiri sebagai pelopor di pasar, memenuhi tuntutan konsumen moderen yang beragam dan individual, sambil meningkatkan pengalaman menginap mereka secara keseluruhan.